Najmračnija tajna WhatsApp-a: Bivši radnik otkrio ko i kako kontroliše poruke
Anonimni insajder, koji kaže da je preko posredničke agencije radio za Metu, otkrio je horor koji je video tokom moderiranja sadržaja na Metinoj popularnoj aplikaciji WhatsApp.
On svedoči da je njegov posao bio da pregleda slike i razluči da li je u pitanju zloupotreba dece u pornografske svrhe.
- WhatsApp ima end-to-end enkripciju, ništa se ne deli iz komunikacije, osim ako jedna strana ne podnese prijavu za neku sadržaj, tada - ja (moderator - prim. autora) dobijem "tiket" na kom piše šta je prijavljeno.
Kada dobije prijavu, pred njim su 3 opcije - koje odlučuju koliko je slika zapravo neprimerena. Kada pristisne jedno od tri tastera, njegov posao se tu završava, a dalje preuzimaju ljudi iz Mete.
Dnevno je, kako priznaje, gledao od 10 do 10.000 fotografija. Kaže i da je brzo shvatio da u kompaniji postoje sistemske rupe kada je u pitanju tretiranje sadržaja o zloupotrebi deci, kao i da nikada nije znao da li su se posle nekog prekršaja zapravo i desile neke akcije protiv onog koji je slao slike.
Dečak u gumi
Seća se posebno jednog slučaja:
- Video sam sliku iz Afrike, dečak je bio u gumi, uznemiren, plakao je. Bio je to neki ritual javnog poniženja. Video sam ljude oko njega kako mu se smeju, rugaju. Za mene je to zlostavljanje dece - ne seksualno, ali svakako zlostavljanje - priča on za Vice*.
Prijavio je sliku, ali su ja kasnije označili kao "zelenu" - što znači da će biti obrisana, ali neće biti prijavljen onaj koji je poslao - neće biti daljih akcija.
- Dete je bilo u panici, bolu, video sam mu u očima. A mi smo samo nastavili dalje, jer nije bilo seksualno, već fizičko zlostavljanje - priča ovaj svedok, prilično potresen.
Pedofil u ćošku
Posebno se seća Nemca, koji je došao da radi u odeljku koji se bavi suzbijanjem dečje pornografije. Kaže da je uglavnom sedeo u "X-ray" kutku, gde se prikazivao najužasniji sadržaj.
- Ako sedite u X-ray-u, 90 odsto materijala biće užasni prikazi dečjeg zlostavljanja i pornografije.Svi su mrzeli da rade tamo, osim ovog čoveka. Bio je "zver" za taj odeljak, sedeo je tamo po 9 sati, nalivajući samo limenke soka. Nismo znali ništa o njemu, uvek je sedeo sam, dok jednog dana nismo dobili naredbu od menadžmenta da ga više i ne pominjemo.
Kasnije su saznali da je uhapšen zbog pedofilije. U vestima su šturo izveštavali da je radio "za jednu društvenu mrežu".
- Bio je plaćen da gleda dečju pornografiju - uznemireno zaključuje sagovornik Vice-a.
Povratnici
Priča i da Meta ima rupu u politici da banovani korisnik, posle 90 dana, može da se vrati kao nov.
- Vidim istu IP adresu, isti uređaj, isti SSL otisak prsta, ali naređenje je da ih tretiramo kao nove korisnike, kada ponovo sami pokrenu registraciju.
Time, objašnjava, neko ko je prekršio pravila, lako može ponovo da učini isto. Morao je da ih pusti u sistem, iako mu je svaki atom tela govorio "ne zaslužuje da bude na platformi".
"To nije naš posao"
Oni su se u svom timu, držali onog što im je posao - moderiranje sadržaja koji se odnosi na zloupotrebu dece. Ali se desilo da vide mnogo toga.
- Video sam vrlo nasilna ubistva kartela. Video sam dete, osmogodišnjeg dečaka u Indiji, kome je odsečena glava. I mrtav je ležao na ulici, u jarku, i pitao bih: "Da li ima nekog ko može da reaguje na ovu situaciju?" A svaki put bih bio obavešten da za to ne postoji tim. Mi smo tim za dečiju seksualnu zloupotrebu, pa šta radimo?
Kaže da mu je delovalo da ih više zanimaju prava intelektualne svojine nego što bi se brinuli o materijalima vezanim za dečiju seksualnu zloupotrebu. Jedini "update-ovi" na koje su se fokusirali bili su oni vezani za intelektualnu svojinu.
- Učili su nas, "Morate da pazite na falsifikate Disney brendova ili Nike lažnjake," a ja sam mislio u sebi: "Vi ste potpuno ignorisali problem sa dečijom seksualnom zloupotrebom. Zašto bih se brinuo za prava intelektualne svojine? Ne zanima me lažni Mickey Mouse"
Tvrdi da je većina radnika dolazila iz Indije, ili Brazila, i da im je posle 4 godine boravka u Dablinu, obećavana viza. Ali nisu znali šta ih čeka. Luksuzni prostor, a na ekranima - horor. Mnogi su se odali alkoholu i drugim supstancama, priča on.
- Definitivno ne mislim da sam ista osoba koja sam bio kada sam počeo ovaj posao. Mislim da sada imam postraumatski sindom zbog svega. Mislim da će me pratiti ceo život. Mislim da su obećanja od strane društvenih mreža da će se ozbiljno pozabaviti ovim problemima, samo prazne priče - zaključuje on.
- Mi smo samo tu kao PR vežba. Nismo tu kao stvarna služba koja pomaže ljudima. Samo smo fasada moderacije, privid da se nešto dešava.
*članak je prevod i interpretacija intervju za Vice