Počeo sa radom Kontakt centar Alimentacionog fonda: Za samo jedan vikend više od 400 poziva, a evo kako se građani mogu informisati
Broj telefona Alimentacionog fonda je 0117455399, a mejl adresa je alimentacioni.fond@minbpd.gov.rs
Počeo je sa radom Kontakt centar koji je upostavilo Ministarstvo za brigu o porodici i demografiju, a sve u cilju efikasnije podrške građanima i lakšeg ostvarivanja prava utvrđenih novim Zakonom o Alimentacionom fondu.
Kako protiču prvi dani rada ovog Kontakt centra, za Kurir je ispričala ministarka za brigu o porodici i demografiju, Jelena Žarić Kovačević.
- Kontakt centar radi od petka popodne, sve provere su prošle kako treba. Od statistike, imali smo 418 poziva, od čega je 31 lice razgovaralo sa operaterima. Operateri su naši radnici u ministarstvu i trudićemo se da to budu stručna lica koja mogu da daju prave odgovore - kaže Žarić Kovačević.
Ministarka dodaje da je broj mejlova koji su pristigli 40, a onda je otkrila koja su najučestalija pitanja koja građani postavljaju, a za koja je ustanovljen automatski odgovor:
- To su dva pitanja. Prvo je da li je potrebno podnositi zahtev, kome, kako, kada da bi se dobio novac od Alimentacionog fonda, a drugo pitanje je koji je iznos tog novca, i koliko brzo će biti isplaćen. Da bi dali tračne informacije i bili efikasni, sa kancelarijom za IT smo uspostavili Kontakt centar kao softverski sistem koji pruža odgovore na pitanja po principu automata - kaže Žarić Kovačević.
Ona ističe da se po 20 linija otvara ka jednom operateru, pa je dolazilo do situacija u kojima više lica čeka na razgovor sa nekim operaterom:
- Nećemo moći da znamo koliko će trajati razgovor, a želimo sve da ispoštujemo. U jednom trenutku ćemo proširiti broj operatera. Broj telefona je 0117455399, a mejl adresa je alimentacioni.fond@minbpd.gov.rs.
Zabranjeno preuzimanje dela ili čitavog teksta i/ili foto/videa, bez navođenja i linkovanja izvora i autora, a u skladu sa odredbama WMG uslova korišćenja i Zakonom o javnom informisanju i medijima.
Kurir.rs
· Reaguj