Savet - Prvo se potpuno smirite, pa hladne glave rešite problem.Pogrešan izbor reči, govor tela i ponašanje kada smo besni mogu učiniti da u očima onog s kim se raspravljamo delujemo nezrelo ili čak preteće, zbog čega često nismo shvaćeni na pravi način. A da biste pozitivno rešili bilo kakav konflikt, važno je da budete potpuno mirni i hladne glave, a sledećih nekoliko saveta pomoći će vam da ubuduće imate bolju kontrolu nad konfliktnom situacijom.- Ako ste previše uzrujani, sklonite se iz cele situacije dok ne budete sigurni da ćete racionalno moći da procenite šta vam govori druga strana. Čak i ako vam sve što sagovornik kaže zvuči suludo, slušajte ga pažljivo i pokažite poštovanje.- Ako počnete s vređanjem i pritom povisite ton, budite sigurni da ćete još više narušiti odnos. Pazite i na govor tela - ne kolutajte očima ili ne držite ruke prekrštene na grudima, jer tako ostavljate utisak nadobudnosti i nezainteresovanosti za ono što vam se govori.- Ako stojite preblizu sagovornika, to može biti protumačeno kao znak pretnje, što bi svakako bilo dobro izbeći. Odmaknite se korak unazad, dajte sagovorniku prostora i što iskrenije recite kako vidite spornu situaciju, kažite kako se osećate i pazite da sve ispričate bez optužbi.- Ako sagovornik izgubi živce, smirite situaciju tako što ćete mu reći: „Ljut si i govoriš ono što ne misliš. Razgovaraćemo kad se smiriš.“ A ako tokom rasprave uvidite da ste vi pogrešili, odmah se izvinite.
